Şikayet Yönetim Yaklaşımı

Kontoryukle.gen.tr olarak, müşterilerimizin şikayetlerinin, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi ve sorunların tespiti açısından son derece kritik olduğu bilinci ile hareket eder, müşterilerimizin talep ve şikayetlerini en kısa sürede yanıtlamaya özen gösteririz.

Kontoryukle çalışanları;

• Kontör yükleme taleplerinde her şikayeti bir armağan olarak değerlendirir ve iyileştirme yapabilmek için bir fırsat olarak görür.
• Müşterinin bilgi talep etme hakkı olduğu kadar, şikayet etme hakkı olduğunu da bilir ve bu şikayetlere derhal bir çözüm üretme aşamasına geçer.
• Kontör Yükle (Kontoryukle.gen.tr) olarak müşteriler tarafından iletilen tüm şikayetlerin değerlerndirilerek yanıtlanmasını uygun görür.
• Şikayetleri adalet çerçevesinde ve objektif bir biçimde, müşteriyle empati kurarak ele alır.
• Şikayetler ile ilgili çözüm sürecine ilişkin taahhütlerimizi bilir ve bu kapsamda uygulamaya geçer.